Retour- en terugbetalingsbeleid

JustPlugIt is een handelsnaam van Batterij Plan B.V., Pascalweg 5-05, 4104 BE Culemborg, info@justplugit.nl, 085 250 2141.

Dit beleid legt in gewone taal uit hoe retourneren en terugbetalen bij ons werkt. Het geldt voor consumenten in Nederland en België. Het beperkt je wettelijke rechten nergens; bij twijfel geldt de wet. Zakelijke klanten: zie het laatste hoofdstuk.

1. Bedenktijd: 14 dagen

Je mag een aankoop binnen 14 dagen herroepen zonder reden. Dat geldt voor alles wat je bij ons koopt via de webshop, per e-mail of telefoon, en ook voor een overeenkomst die bij jou thuis is gesloten (bijvoorbeeld na een schouw).

Wanneer beginnen de 14 dagen?

• Bij een product: de dag nadat jij (of iemand namens jou) het product hebt ontvangen. Bestel je meerdere producten in één bestelling die apart worden geleverd, dan telt de dag na het laatste product.
• Bij een dienst (zoals een installatie): de dag na het sluiten van de overeenkomst.
• Bij een pre-order: pas als je het product hebt ontvangen. Vóór verzending kun je een pre-order altijd kosteloos annuleren.

Hebben wij je niet goed geïnformeerd over je herroepingsrecht? Dan wordt de bedenktijd verlengd tot maximaal 12 maanden.

2. Zo meld je een retour

Laat ons binnen de 14 dagen weten dat je herroept. Dat kan op twee manieren:

1. per e-mail naar info@justplugit.nl met je bestelnummer;
2. met het modelformulier voor herroeping (staat op de website; je hoeft het niet te gebruiken).

Je krijgt van ons een bevestiging per e-mail met instructies. Je hoeft geen reden op te geven, maar we horen graag waarom, zodat we kunnen verbeteren.

3. Terugsturen of laten ophalen

Producten zonder lithium-batterij (bijvoorbeeld slimme meters, kabels, accessoires): stuur ze binnen 14 dagen na je melding terug. Het retouradres staat in de bevestiging die je van ons krijgt na je melding.

Batterijen en producten met ingebouwde lithium-batterij (stekkerbatterijen, batterijmodules, powerstations): deze worden niet via gewone pakketpost geretourneerd. Stuur ze dus niet zelf op. JustPlugIt organiseert het geschikte retourtransport en plant een ophaalmoment via een vervoerder die batterijen mag vervoeren. Zet de batterij in de originele verpakking en laad hem niet op; wij geven je instructies over de gewenste laadtoestand.

4. Wat kost retourneren?

• Bij herroeping zijn de directe kosten van het terugsturen of laten ophalen voor jou.
  • Producten zonder batterij: de kosten van het terugsturen.
  • Batterijen en producten met ingebouwde lithium-batterij: de kosten van het gespecialiseerde retourtransport dat wij organiseren. Je betaalt hiervoor maximaal € 150 inclusief btw per retourzending. Zijn de werkelijke kosten lager, dan betaal je alleen de werkelijke kosten. Zijn ze hoger, dan komt het meerdere voor rekening van JustPlugIt.
• Sturen we het verkeerde product, of is het product defect of beschadigd aangekomen? Dan zijn alle noodzakelijke retour- en ophaalkosten voor ons (zie hoofdstuk 8).

5. Zorgvuldig omgaan met het product

Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Je mag een stekkerbatterij bijvoorbeeld uitpakken, de onderdelen bekijken en de app installeren.

Gebruik je het product intensiever, dan mogen we de waardevermindering van de terugbetaling aftrekken. Denk aan: dagenlang laden en ontladen, krassen of beschadigingen, ontbrekende onderdelen, een verwijderd serienummer, of een batterij die vast is gemonteerd en weer losgehaald.

Tips om waardevermindering te voorkomen: bewaar de doos en het verpakkingsmateriaal, stuur alle onderdelen, kabels en handleidingen mee, en meld een retour zo snel mogelijk.

6. Terugbetaling

• We betalen binnen 14 dagen na je herroepingsmelding alles terug wat je hebt betaald, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending. Heb je gekozen voor een duurdere verzendoptie, dan betalen we het standaardtarief terug.
• We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd (bijvoorbeeld met een verzendbewijs).
• We betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald (via Mollie), tenzij je uitdrukkelijk een andere manier kiest. Terugbetalen kost je niets.
• Bij een aankoop met een uitgestelde betaalmethode (zoals in3 of Klarna) verwerken wij de terugbetaling via die aanbieder.

7. Beschadigde, incomplete of gebruikte retouren

Komt een retour beschadigd, incompleet of duidelijk gebruikt bij ons aan? Dan beoordelen we de waardevermindering en laten we je per e-mail weten welk bedrag we inhouden en waarom. Je krijgt altijd het restant terug. Ben je het er niet mee eens, laat het ons weten; we kijken er dan opnieuw naar.

Schade die tijdens het terugsturen ontstaat, is voor jouw risico als je zelf de verzending hebt geregeld. Verpak het product daarom goed. Laten wij ophalen, dan is het transportrisico voor ons zodra de vervoerder het product heeft meegenomen.

8. Defect, verkeerd of beschadigd geleverd?

Dit staat los van de bedenktijd. Is een product defect, beschadigd aangekomen of niet wat je hebt besteld? Meld het zo snel mogelijk via info@justplugit.nl, liefst met foto's. Je hebt dan recht op gratis herstel of vervanging. Lukt dat niet binnen een redelijke termijn, dan heb je recht op prijsvermindering of terugbetaling. Alle verzend- en ophaalkosten zijn dan voor ons.

Deze wettelijke garantie geldt in België 2 jaar; in Nederland zolang je redelijkerwijs een goed werkend product mag verwachten. Meer hierover staat in artikel 11 van onze algemene voorwaarden.

9. Standaardproducten, diensten en maatwerk

Standaardproducten (alles uit onze webshop, ook een batterij die wij bij je installeren): hiervoor geldt de bedenktijd van 14 dagen. Een batterij uit ons vaste assortiment is geen maatwerk, ook niet als hij voor jouw huis is uitgekozen of door ons is gemonteerd.

Diensten, zoals installatie: ook hiervoor geldt 14 dagen bedenktijd vanaf het sluiten van de overeenkomst. Zie hoofdstuk 10 voor wat er gebeurt als je ons vraagt eerder te beginnen.

Echt maatwerk: alleen voor producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of aangepast op jouw aanwijzingen (bijvoorbeeld een op maat gemaakte kabelset of behuizing) geldt geen bedenktijd. Wij vertellen je dat vooraf, duidelijk en per product.

10. Installatie binnen de bedenktijd

Wil je dat we een vaste thuisbatterij installeren voordat de 14 dagen voorbij zijn? Dan vragen we je om dat uitdrukkelijk te bevestigen, per e-mail of op papier. Daarin staat ook dat je je herroepingsrecht voor de installatie verliest zodra die volledig is uitgevoerd.

Herroep je daarna toch binnen de bedenktijd?

• Voor de installatie betaal je een evenredig deel van de installatieprijs voor het werk dat al is gedaan. Is de installatie al volledig klaar, dan kun je die niet meer herroepen.
• Voor de batterij zelf houd je je herroepingsrecht. We spreken af hoe de batterij veilig wordt gedemonteerd en opgehaald. Eventuele waardevermindering door gebruik en de kosten van demontage kunnen we verrekenen; die noemen we vooraf.

Heb je ons niet uitdrukkelijk gevraagd om eerder te beginnen? Dan hoef je voor werk binnen de bedenktijd niets te betalen.

11. Zakelijke klanten

Koop je voor een bedrijf of beroep? Dan geldt het wettelijke herroepingsrecht niet.

• Retourneren of annuleren kan alleen in overleg; de voorwaarden daarvan spreken we per geval of in de offerte af.
• Defecte producten: de fabrieksgarantie en artikel 11 van de algemene voorwaarden gelden.

12. Vragen?

Mail naar info@justplugit.nl of bel 085 250 2141. We helpen je graag.

Versie van 28 september 2026.